Tugas dan Fungsi Humas

TUGAS DAN FUNGSI HUMAS

Ada tiga tugas humas dalam organisasi/lembaga yang berhubungan erat dengan tujuan dan fingsi humas. Ketiga tugas tersebut adalah sebagai berikut:

1.      Menginterpretasikan, menganalisis dan mengevaluasi kecenderungan perilaku publik, kemudian direkomendasikan kepada manajemen untuk merumuskan kebijakan organisasi/lembaga.

2.      Mempertemukan kepentingan organisasi/lembaga dengan kepentingan publik. Kepentingan organisasi/lembaga dapat jadi jauh berbeda dengan kepentingan publik dan sebaliknya, namun dapat juga kepentingan ini jauh berbeda bahkan dapat juga kepentingannya sama.

3.      Mengevaluasi program-program organisasi/lembaga, khususnya yang berkaitan dengan publik. Tugas mengevaluasi program manajemen ini mensyaratkan kedudukan dan wewenang humas yang tinngi dan luas. Karena tugas ini dapat berarti humas memiliki wawanang untuk memberi nasehat apakah suatu program sebaiknya diteruskan ataukah ditunda/dihentikah.

Sementara Astrid S. Susanto mengutip pendapat Cutlip & Center menyatakan tugas PR perusahaan adalah sebagi berikut:

1.      Mendidik melalui kegiatan nonprofit suatu publik untuk menggunakan barang/jasa instansinya.

2.      Mengadakan usaha untuk mengatasi salah paham antara instansi dengan publik.

3.      Meningkatkan penjualan barang/jasa.

4.      Meningkatkan kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan kegiatan masyarakat sehari-hari.

5.      Mendidik dan meningkatkan tuntutan serta kebutuhan masyarakat akan kebutuhan barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan.

6.      Mencegah penggeseran penggunaan barang attau jasa yang sejenis dari pesaing perusahaan oleh konsumen.

Berbicara fungsi berarti berbicara masalah kegunaan humas dalam mencapai tujuan organisasi/lembaga. Dibawah ini terdapat beberapa fungsi-fungsi humas: 

1.      Fungsi utama humas

Fungsi-fungsi utama yang dilakukan oleh seorang humas dalam organisasinya meliputi berbagai bidang dan segi, dibawah ini terdapat beberapa fungsi humas yang paling utama, yaitu:

·         Menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara lembaga/organisasi engan publiknya, baik publik intern maupun extern dalam rangka menanamkan pengertian.

·         Menilai dan menentukan pendapat umum yang berkaitan dengan organisasinya.

·         Memberi saran kepada pemimpin tentang cara-cara mengendalikan pendapat umum sebagaimana mestinya.

·         Menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam rangka menciptakan iklim pendapat publik yang menguntungkan organisasi/lembaga.

·         Menggunakan komunikasi untuk mempengaruhi pendapat umum

 

2.      Fungsi humas menurut Djanalis Djanaid

Dalam buku Publi Relations: Teori dan Praktek yang ditulis oleh Djanalis Djanaid (1993) disebutkan dua fungsi PR yaitu:

·         Fungsi konstruktif

Fungsi ini mendorong humas membuat aktivitas ataupun kegiatan-kegiatan yang terencana, berkesinambungan yang cenderung bersifat proaktif. Termasuk disini humas bertindak secara preventif (mencegah).

·         Fungsi korektif

Artinya, apabila sebuah organisasi/lembaga terjadi masalah-masalah (krisis) dengan publik, maka humas harus berperan dalam mengatasi terselesainya masalah tersebut. Fungsi ini sama halnya dengan suatu penyakit, ketika orang sudah dalam keadaan sakit, maka upaya selanjutnya adalah upaya mengobati menuju kesembuhan. Karena mengobati adalah salah satu upaya penyembuhan, maka dapat jadi upaya ini gagal totol sehingga menyebabkan kematian. Pepatah mengatakan, “mencegah lebih baik daripada mengobati.”

 

3.      Fungsi humas menurut IPRA          

Penelitian yang diadakan oleh International Public Relations Association (IPRA) pada tahun 1981 menyimpulkan bahwa pada umumnya fungsi PR/humas masa kini meliputi 15 pokok yaitu:

·         Memberi konseling yang didasari pemahaman masalah prilaku manusia.

·         Membuat analisis "trend" masa depan dan ramalan akan akibat-akibatnya bagi institusi.

·         Melakukan riset pendapat, sikap dan harapan masyarakat terhadap institusi serta memberi saran tindakan-tindakan yang diperlukan institusi untuk mengatasinya.

·         Menciptakan dan membina komunikasi dua-arah berlandaskan kebenaran dan informasi yang utuh.

·         Mencegah konflik dan salah pengertian.

·         Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial.

·         Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial.

·         Meningkatkan itikat baik institusi terhadap anggota, pemasok dan konsumen.

·         Memperbaiki hubungan industrial.

·         Melakukan penyerasian kepentingan institusi terhadap kepentingan umum.

·         Menarik calon tenaga yang baik agar menjadi anggota serta mengurangi keinginan anggota untuk keluar dari institusi.· Memasyarakatkan produk atau layanan.

·         Mengusahakan perolehan laba yang maksimal.

·         Menciptakan jadi diri institusi.

·         Memupuk minat mengenai masalah-masalah nasional maupun internasional.

·         Meningkatkan pengertian mengenai demokrasi.

 

4.      Fungsi Humas  menurut Canfield

Bertrand R. Canfield dalam bukunya Public Relations, Principles and Problems mengemukakan tiga fungsi humas , yaitu:

·         Mengabdi kepada kepentingan umum (it should serve the public’s interest)

·         Memelihara komunikasi yang baik (Maintain good communication)

·         Menitik beratkan moral dan tingkah laku yang baik (And stress good morals and manners)

 

5.      Fungsi humas menurut Edward L. Bernaus

Mengenai fungsi humas Edward L. Bernaus seorang pelopor humas di Amerika Serikat dalam bukunya Public Relations (1952) terdapat tiga fungsi humas, yaitu:

·         Memberikan informasi kepada masyarakat

·         Mengajak masyarakat untuk mengubah sikap dan perilaku mereka

·         Melakukan usaha-usaha untuk menyatukan sikap dan tindakan suatu lembaga atau organisasinya dengan publiknya atau sebaliknya.

 

6.      Fungsi Humas sebagai fungsi Manajemen

Fungsi Intern (ke luar)

·         PR harus mampu mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran/citra masyarakat yang positif terhadap segala tindakan atau kebijaksanaan organisasi/lembaga. Oleh karena itu, setiap anggota organisasi harus mampu memberikan image positif yang mewakili organisasinya.

·         Penghubung antara menejemen dan publiknya

Fungsi Ekstern (ke dalam)

·         PR harus mampu mengenali/mengidentifikasikan hal-hal yang dapat menimbulkan sikap/gambaran yang negatif dalam masyarakat sebelum sesuatu tindakan/kebijakan dijalankan

·         Memberi nasehat pada menejemen mengenai semua perkembangan luar atau dalam, yang menyangkut pengeruh hubungan perusahaan dengan publiknya.

·         Membuat penelitian dan penafsiran bagi kepentingan menejemen mengenai sikap-sikap yang ada sekarang atau diperkirakan sebelumnya pada public utama atas urusan perusahaan.

·         Bertindak untuk kepentingan menejemen dalam merencanakan dan meleksanakan fungsi-fungsi umum

 

 

7.      Fungsi humas menurut Philip Kesly

Fungsi humas menurut Philip Kesly seorang petugas humas terkemuka dalam tulisannya “Managing the human Climate”, bahwa setiap bidang atau kegiatan humas  mempunyai kaitan dengan bidang lainnya dan petugas humas itu harus mengetahui bidang atau kegiatan mana yang sesuai dengan program organisasinya.

Berdasarkan bidang-bidang yang dicakup kegiatan humas diatas Philip Kesly menyimpulkan fungsi humas, sebagai berikut:

·         Humas adalah fungsi menejemen yang dibentuk untuk mencapai tujuan organisasi

·         Membantu pelaksanaan program organisasi

·         Memberi nasehat, petunjuk dan konsultasi dalam pelaksanakan kegiatan organisasi

·         Melaksanakan hal-hal yang berhubungan dengan keuangan dan kepegawaian

·         Menumbuhkan kesadaran akan perlunya komunikasi dalam manajemen

·         Memberikan informasi secara terbuka dan akurat, untuk menghilangkan keraguan terhadap sesuatu hal

·         Menyampaikan informasi secara jujur tanpa menambah atau mengurangi hakekat yang sesungguhnya

·         Berusaha untuk menarik perhatian publik Terhadap organisasi maupun terhadap keluarnya.